La garantía de tu joya

Toda joya elaborada con materiales nuevos tiene 6 meses de garantía por defectos de fabricación — una soldadura o un engarce que falla de origen — conforme al art. 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Algunos ejemplos para que quede claro:

• Sí es defecto de fabricación: una soldadura que se abre sola, sin haber recibido un golpe; un engarce que suelta la piedra sin razón aparente; un cierre que no cierra bien desde el primer uso.
• No es defecto de fabricación: una piedra que se afloja o se cae después de un golpe o un enganchón; un cierre que deja de funcionar tras meses de uso normal; un cambio de brillo o color por el paso del tiempo.

Lo que la garantía no cubre, porque no son defectos de fabricación:

• Golpes, caídas, deformaciones o roturas por el uso diario o maltrato.
• Contacto con perfumes, cremas, alcohol en gel, productos de limpieza, cloro, agua salada o termal.
• El desgaste natural: cambios de brillo, el oscurecimiento propio de la plata, o el paso del tiempo y el uso.

Si la pieza fue reparada o modificada por otro joyero o por vos mismo, la garantía restante queda sin efecto desde ese momento — dejamos de poder responder por un trabajo que no hicimos nosotros.

Para hacer un reclamo de garantía necesitamos dos cosas: que nos escribas apenas notás el problema, con una foto, antes de seguir usando la pieza o de llevarla a otro lado; y poder identificar tu compra (fecha, conversación de WhatsApp o comprobante).

Esta garantía se suma a los derechos que ya te da la Ley de Defensa del Consumidor — no los reemplaza ni los limita.

La garantía por material de esta página aplica a las piezas elaboradas en nuestro taller. Las piezas seleccionadas de otros orígenes (compra-venta) tienen la garantía que corresponde a su origen, que te aclaramos en la ficha de la pieza o al momento de la compra.

Una aclaración importante: que el catálogo marque una pieza como “pieza única” no significa necesariamente que sea artesanal. Puede ser un diseño exclusivo elaborado en el taller, o puede ser que de un modelo de otro origen solo haya llegado una unidad a la tienda — ahí es única porque no queda stock, no porque tenga variaciones hechas a mano.

Esta distinción también importa para lo que podés esperar de la pieza: en un diseño hecho a mano, una pequeña variación de textura o forma respecto de la foto es normal. En un modelo de producción en serie — varias unidades iguales, sean propias o de otro origen — no lo es: si una falla se repite en más de una unidad del mismo modelo, lo tratamos como lo que es, un problema a corregir, no una característica artesanal.

Oro 18k y plata 925: la ley y pureza del metal tienen garantía de por vida. La plata se oscurece naturalmente en contacto con la piel y el ambiente — no es un defecto, y se limpia fácil (ver la guía de cuidado). El desgaste normal del brillo tampoco está cubierto.

Plata combinada con detalles en oro: la ley y pureza de ambos metales tienen garantía de por vida. El desgaste de la lámina o el detalle en oro por el roce del uso continuo es un proceso natural y no está cubierto.

Acero quirúrgico sin baño: garantía de por vida. No se oxida ni cambia de color.

Acero con baño de plata o dorado: el baño tiene 3 meses de garantía por fallas de fabricación (descascaramiento prematuro y generalizado, sin mal uso de por medio). El desgaste del color con el uso, el roce y el contacto con químicos o sudor es natural — varía mucho según cada piel — y no es un defecto cubierto por garantía.

Joyas laminadas en oro: la autenticidad del oro laminado tiene garantía de por vida. El laminado en sí (el color y las capas exteriores) tiene 3 meses de garantía por desprendimiento prematuro y generalizado sin mal uso. El desgaste de esa capa con el uso y la exposición a químicos es natural y no está cubierto.

Alianzas de plata 925: ley y pureza garantizadas de por vida.

Alianzas Golden Doublé: son de aspecto dorado, pero no son de oro ni lo contienen — “doblé” es un baño químico dorado sobre un metal base. Su desgaste con el tiempo, el roce y el pH de cada piel es esperable, y por eso no tiene garantía sobre el color. Las recomendamos como opción económica sabiendo esto de antemano.

Alianzas bicolores (plata y oro laminado): son de plata 925 con una lámina de oro 18k real — un juego lleva aproximadamente 1,5 gramos de oro. La autenticidad de ambos metales está garantizada de por vida; el desgaste de la lámina de oro por uso y contacto con químicos no está cubierto.

Alianzas de oro 18k macizo: ley y pureza garantizadas de por vida. Vienen selladas como oro 18k.

Podemos transformar el oro o la plata que ya tenés en una pieza nueva. Antes de empezar, lo evaluamos en el taller para determinar su calidad y pureza.

Fundir y reciclar metal siempre genera una pequeña pérdida de peso (merma) — es parte natural del proceso. Si tu diseño necesita más metal del que aportaste, te consultamos antes de agregar oro nuevo (con costo adicional) o ajustar el diseño. En cualquier caso, el metal final de tu pieza — el que trajiste o el que sumamos — cumple con la pureza que acordamos.

Cada joya que llega al taller para un ajuste, reparación o restauración se evalúa primero: si el daño es una falla de fabricación, entra en garantía; si es desgaste o uso, te pasamos un presupuesto sin compromiso.

Al recibir la pieza, registramos su estado inicial — rayones, piedras opacas, roturas preexistentes — y ese registro es la base para evaluar cualquier cambio posterior. No nos hacemos responsables por daños que ya tenía la pieza antes de entrar al taller.

Para que tu joya te acompañe por más tiempo, la guía de cuidado tiene los consejos del día a día — qué evitar, cómo guardarla y cómo limpiarla según el material.