Cambios y devoluciones

Si compraste a distancia (por el sitio y WhatsApp, sin ver la pieza en persona), tenés 10 días corridos desde que la recibís para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo (art. 34, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). La devolución no tiene costo para vos: se coordina la vuelta de la pieza y se te reintegra lo que pagaste.

La única condición es que la pieza vuelva sin uso y en el mismo estado en que la recibiste.

Los 10 días de arrepentimiento son para compras a distancia. Si elegiste y retiraste tu pieza en persona en el taller, tenés 15 días corridos desde la compra para cambiarla por otra: la pieza debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y el ticket de compra. No se hace devolución de dinero por arrepentimiento en este caso, sí cambio por otra pieza o crédito en tienda.

Si la pieza que cambiás fue comprada con descuento u oferta, el cambio se calcula sobre su precio de lista original, y ese monto se aplica sobre el precio de lista de la pieza nueva.

Antes que un cambio, casi siempre hay una solución mejor: el taller hace cambio de talla de anillos y argollas, y ajusta el largo de collares y pulseras. Si la pieza es nueva y no la usaste, dentro del plazo de cambio el ajuste tiene un costo mínimo. Si ya la usaste o está dañada, el ajuste pasa a ser un servicio de reparación y tiene costo — cualquier ajuste implica trabajar la pieza, así que puede generar mínimos cambios en su acabado.

El talle o el largo que nos confirmás al hacer el pedido es tu responsabilidad — confirmalo bien antes de encargar (para anillos, la guía de talles te ayuda a medirlo en casa). Si la pieza llega con la medida exacta que pediste pero no es la que necesitabas, no es un defecto de fabricación.

Al dejar una seña, tu pieza queda reservada a tu nombre por hasta 30 días. Si no la retirás en ese plazo, la seña queda como compensación por el tiempo de reserva y no se reembolsa — la pieza vuelve a la venta.

Las señas de piezas a medida o personalizadas no son reembolsables, porque el trabajo arranca apenas confirmás el encargo. En cualquier caso, la seña sí se devuelve si la pieza tiene un defecto de fabricación que no podemos solucionar, o si de nuestro lado hay un error que impide entregarla como acordamos. El arrepentimiento o el no retiro de la pieza no dan lugar a devolución de la seña.

Hay dos excepciones, las mismas que vas a encontrar en cualquier joyería:

• Piezas a medida, personalizadas o grabadas: se fabrican especialmente para vos, sobre un diseño y condiciones que acordamos antes de empezar, así que no admiten devolución por arrepentimiento. Si algo no quedó como lo acordado, eso sí se corrige — ver garantía más abajo.
• Aros: por razones de higiene, una vez entregados no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.

Toda pieza con materiales nuevos tiene 6 meses de garantía por defectos de fabricación (art. 11, Ley 24.240). Si la tuya tiene un defecto de origen, escribime apenas lo notés, con una foto y pudiendo identificar tu compra (fecha, WhatsApp o comprobante): según el caso se repara en el taller, se cambia por otra o se te devuelve el dinero.

La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes ni el daño por contacto con químicos, y varía según el material de la pieza — el detalle completo, material por material, está en garantía de nuestras joyas. Para que no pase, está la guía de cuidado.

Todo arreglo, restauración o pieza a medida sale del taller revisado punto por punto y con garantía. Si algo del trabajo no quedó bien, traé la pieza y se revisa sin cargo.